Cette formation de trois jours permet aux participants de développer une communication professionnelle efficace sur Internet et les réseaux sociaux afin d'améliorer la visibilité de leur entreprise, valoriser leurs activités et renforcer leurs relations avec leurs clients.
Les stagiaires apprennent à identifier leur public cible, choisir les supports numériques adaptés, optimiser leurs profils professionnels et construire une communication cohérente avec l'image de leur entreprise.
Ils découvrent les méthodes pour créer des publications attractives, rédiger des messages adaptés, utiliser des visuels, organiser un calendrier éditorial et diffuser des contenus sur les réseaux sociaux.
La formation aborde également la gestion des interactions et des avis clients, la réputation numérique, les bonnes pratiques de sécurité et le suivi des performances des publications.
Grâce à des exercices pratiques et à des mises en situation professionnelles, chaque participant élabore un plan de communication numérique directement applicable à son activité.
ThématiqueMarketing et Commercial
Durée21 h
ModalitésPrésentiel
Objectifs opérationnels
À l'issue de la formation, le participant sera capable de :
- Identifier les enjeux et les objectifs d'une communication professionnelle sur Internet.
- Définir une clientèle cible et sélectionner les supports numériques adaptés à son activité.
- Créer ou optimiser des profils professionnels sur les réseaux sociaux.
- Construire une identité numérique et une ligne éditoriale cohérentes.
- Rédiger et publier des contenus adaptés à sa clientèle.
- Créer des visuels simples pour valoriser les produits et services de l'entreprise.
- Élaborer et utiliser un calendrier de publications.
- Répondre professionnellement aux commentaires, messages et avis clients.
- Appliquer les bonnes pratiques de sécurité, de confidentialité et de respect des droits liés aux contenus.
- Analyser les principaux indicateurs de performance des publications.
- Construire un plan de communication numérique opérationnel sur 30 jours.
Public visé
Dirigeants, commerçants, artisans, restaurateurs, hôteliers, indépendants, salariés, assistants administratifs, commerciaux, chargés de communication et toute personne souhaitant développer la visibilité et la communication numérique de son entreprise.
Prérequis
Savoir utiliser un ordinateur ou un smartphone, naviguer sur Internet et maîtriser les fonctions courantes de la messagerie électronique. Aucune expérience préalable en communication digitale ou en gestion professionnelle des réseaux sociaux n'est requise.
Durée
21 h
Modalités
Présentiel
Déroulé de la formation
Jour 1 – Développer sa visibilité professionnelle sur Internet
7 h
Contenu
MATIN – Comprendre les enjeux et construire sa stratégie de communication digitale (3 h 30)
1. Comprendre l'environnement numérique professionnel
- Identifier les enjeux d'une présence professionnelle sur Internet.
- Comprendre les différences entre site Internet, réseaux sociaux, moteurs de recherche et fiche d'établissement.
- Découvrir les principales plateformes : Facebook, Instagram, LinkedIn et Google.
- Identifier les opportunités de visibilité, de prospection et de fidélisation.
- Analyser des exemples de communication numérique d'entreprises.
2. Définir les objectifs de sa communication
- Identifier les besoins et les objectifs de l'entreprise.
- Différencier notoriété, visibilité, acquisition de clients et fidélisation.
- Définir des objectifs réalistes et mesurables.
- Identifier sa clientèle cible et ses attentes.
- Adapter les messages aux profils de clients.
3. Construire son identité numérique
- Définir l'image et les valeurs de l'entreprise.
- Identifier les éléments d'une communication cohérente : logo, couleurs, ton et messages.
- Réaliser un état des lieux de sa présence numérique.
- Identifier les points forts et les améliorations possibles.
APRÈS-MIDI – Développer et optimiser sa présence professionnelle (3 h 30)
4. Choisir les supports adaptés à son activité
- Comparer les caractéristiques des différents réseaux sociaux.
- Identifier les plateformes pertinentes selon la clientèle et les objectifs.
- Définir une présence numérique adaptée aux ressources disponibles.
- Comprendre les principes de la visibilité locale.
5. Créer ou optimiser ses profils professionnels
- Renseigner les informations essentielles de l'entreprise.
- Présenter clairement les activités, produits et services.
- Choisir une photo de profil et une image de couverture adaptées.
- Rédiger une description professionnelle attractive.
- Harmoniser les informations de contact et les liens.
6. Améliorer sa visibilité sur Internet
- Découvrir les principes du référencement local.
- Comprendre l'utilité d'une fiche d'établissement Google.
- Identifier les éléments favorisant la visibilité d'une entreprise.
- Mettre en place des appels à l'action adaptés.
TRAVAUX PRATIQUES
- Réaliser un diagnostic de présence numérique.
- Définir deux objectifs de communication.
- Identifier sa clientèle cible.
- Créer ou améliorer un profil professionnel.
- Élaborer une première fiche de stratégie numérique.
Objectifs pédagogiques
À l'issue de cette première journée, le participant sera capable de :
- Expliquer les principaux enjeux de la communication numérique pour une entreprise.
- Identifier les supports de communication adaptés à son activité et à sa clientèle.
- Analyser la présence numérique actuelle d'une entreprise.
- Définir des objectifs de communication précis et mesurables.
- Identifier les caractéristiques et les attentes de sa clientèle cible.
- Construire une identité numérique cohérente avec l'image de l'entreprise.
- Créer ou optimiser un profil professionnel sur un réseau social.
- Appliquer les bonnes pratiques de présentation et de visibilité locale.
- Formaliser une stratégie de communication numérique adaptée à son activité.
Modalité d'évaluation
Pratique
Jour 2 – Concevoir, publier et organiser ses contenus sur les réseaux sociaux
7 h
Contenu
MATIN – Construire une communication éditoriale efficace (3 h 30)
1. Comprendre les différents formats de communication
- Identifier les principaux types de contenus numériques.
- Différencier publications, stories, vidéos courtes et contenus informatifs.
- Choisir un format adapté au message et au réseau social utilisé.
- Analyser les caractéristiques d'une publication professionnelle efficace.
2. Définir sa ligne éditoriale
- Identifier les sujets intéressants pour sa clientèle.
- Déterminer les principales rubriques de communication.
- Adapter le ton et le vocabulaire à son public.
- Équilibrer les contenus informatifs, commerciaux et relationnels.
- Définir une fréquence de publication réaliste.
3. Rédiger des publications attractives
- Construire un message clair et structuré.
- Rédiger des titres et accroches adaptés.
- Valoriser les activités, produits, services et savoir-faire.
- Utiliser des appels à l'action pertinents.
- Choisir des mots-clés et hashtags adaptés aux plateformes.
- Adapter une même information à plusieurs réseaux sociaux.
APRÈS-MIDI – Créer des visuels et organiser ses publications (3 h 30)
4. Produire des contenus visuels professionnels
- Identifier les principes d'une présentation visuelle lisible.
- Choisir des photographies et illustrations adaptées.
- Découvrir les outils simples de création graphique, notamment Canva.
- Créer une publication à partir d'un modèle.
- Adapter les dimensions et la présentation aux supports utilisés.
- Sensibiliser aux droits d'utilisation des images.
5. Découvrir les formats vidéo et les stories
- Comprendre les usages des stories et vidéos courtes.
- Préparer un scénario simple.
- Structurer un contenu vidéo court.
- Identifier les bonnes pratiques de lisibilité, de cadrage et de sous-titrage.
6. Planifier sa communication
- Construire un calendrier éditorial.
- Définir les thèmes et dates des publications.
- Découvrir les possibilités de programmation des réseaux sociaux.
- Organiser les contenus et visuels dans des dossiers.
- Préparer une semaine de communication.
TRAVAUX PRATIQUES
- Rédiger plusieurs publications adaptées à son entreprise.
- Réaliser des visuels professionnels.
- Préparer le scénario d'une story ou d'une vidéo courte.
- Construire un calendrier éditorial sur deux semaines.
Objectifs pédagogiques
À l'issue de cette deuxième journée, le participant sera capable de :
- Identifier les formats de contenus adaptés aux principaux réseaux sociaux.
- Construire une ligne éditoriale cohérente avec les objectifs de communication de l'entreprise.
- Sélectionner des sujets pertinents pour sa clientèle cible.
- Rédiger des publications professionnelles claires, attractives et adaptées aux plateformes utilisées.
- Choisir et utiliser des visuels pertinents dans le respect des droits d'utilisation.
- Concevoir des supports graphiques simples à l'aide d'un outil de création.
- Préparer le contenu d'une story ou d'une vidéo courte.
- Construire un calendrier éditorial adapté aux ressources et aux besoins de l'entreprise.
- Organiser la création et la programmation de publications régulières.
Modalité d'évaluation
Pratique
Jour 3 – Animer sa communauté, gérer son e-réputation et mesurer ses résultats
7 h
Contenu
MATIN – Développer la relation client et maîtriser sa réputation numérique (3 h 30)
1. Comprendre l'animation d'une communauté
- Identifier les enjeux de l'interaction avec les internautes.
- Favoriser les échanges et l'engagement.
- Répondre aux questions et demandes d'informations.
- Adapter le ton des réponses au contexte professionnel.
- Utiliser les interactions pour renforcer la fidélisation.
2. Gérer les commentaires et les avis clients
- Comprendre l'importance des avis dans la réputation de l'entreprise.
- Identifier les différentes catégories de commentaires.
- Construire des réponses adaptées aux avis positifs et négatifs.
- Apprendre à répondre aux critiques de manière professionnelle.
- Identifier les situations nécessitant une prise en charge particulière.
- Mettre en place des règles simples de modération.
3. Protéger son entreprise et ses informations
- Identifier les risques liés à la publication d'informations.
- Sensibiliser à la protection des données personnelles.
- Comprendre les droits d'utilisation des photographies et vidéos.
- Sécuriser les accès aux comptes professionnels.
- Reconnaître les tentatives de fraude et les messages suspects.
- Définir des règles internes de publication et de modération.
APRÈS-MIDI – Mesurer les performances et construire son plan d'action (3 h 30)
4. Comprendre les statistiques des réseaux sociaux
- Identifier les principaux indicateurs de performance.
- Comprendre les notions de portée, d'impressions, d'interactions et d'engagement.
- Consulter les statistiques disponibles sur les plateformes.
- Repérer les publications qui suscitent le plus d'intérêt.
- Analyser les résultats en fonction des objectifs fixés.
5. Améliorer sa communication
- Identifier les contenus les plus pertinents.
- Ajuster les thèmes et formats des publications.
- Adapter la fréquence et les horaires de diffusion.
- Définir des actions d'amélioration réalistes.
- Organiser le suivi régulier des résultats.
6. Construire un plan de communication opérationnel
- Fixer les objectifs des prochaines semaines.
- Identifier les actions prioritaires.
- Sélectionner les réseaux sociaux à utiliser.
- Planifier les publications et les temps de suivi.
- Définir des indicateurs simples d'évaluation.
- Construire un plan de communication sur 30 jours.
MISE EN SITUATION PROFESSIONNELLE ET ÉVALUATION FINALE
- Analyser une situation de communication numérique.
- Préparer une réponse professionnelle à un avis client.
- Interpréter des statistiques simples.
- Présenter un plan de communication sur 30 jours.
- Réaliser un bilan individuel des compétences acquises.
Objectifs pédagogiques
À l'issue de cette troisième journée, le participant sera capable de :
- Mettre en œuvre des techniques d'animation d'une communauté professionnelle.
- Répondre de manière adaptée aux messages, commentaires et avis clients.
- Gérer les situations de communication délicates et préserver la réputation numérique de l'entreprise.
- Identifier les principaux risques liés à la sécurité des comptes et à la publication de contenus.
- Appliquer les bonnes pratiques de protection des informations et de respect des droits liés aux contenus.
- Identifier les principaux indicateurs de performance des réseaux sociaux.
- Analyser des statistiques simples et en tirer des pistes d'amélioration.
- Ajuster sa stratégie et ses publications selon les résultats obtenus.
- Élaborer un plan de communication numérique sur 30 jours comprenant des actions et des indicateurs de suivi.
- Présenter et justifier ses choix de communication dans une mise en situation professionnelle.
Modalité d'évaluation
Pratique
Tarif
1 125 € HT
TVA non applicable, art. 293 B du CGI
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
